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體檢登記預(yù)約排隊(duì) |
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1. 概述
本方案設(shè)計(jì)的智能排隊(duì)管理系統(tǒng)，主要是針對(duì)健康體檢中心體檢前咨詢、預(yù)約、登記，檢查后體檢報(bào)告的領(lǐng)取所遇到的無序、擁擠、排隊(duì)等現(xiàn)象所提出的解決方案。醫(yī)生和護(hù)士通過系統(tǒng)有秩序地呼叫客戶逐個(gè)進(jìn)行，不僅規(guī)范了客戶體檢秩序，改善了環(huán)境，使體檢中心管理現(xiàn)代化，信息化。
該系統(tǒng)設(shè)計(jì)可以與體檢管理軟件有機(jī)結(jié)合，同時(shí)系統(tǒng)也留有為第三方系統(tǒng)（比如微信，APP，支付寶等服務(wù)平臺(tái)）的擴(kuò)展和更新余地。
2. 登記/預(yù)約窗口觸摸排隊(duì)系統(tǒng)（檢前）
2.1 排隊(duì)取號(hào)
在體檢大廳入口處設(shè)置一臺(tái)自助取號(hào)機(jī)，當(dāng)客人抵達(dá)大廳，在自動(dòng)取號(hào)機(jī)上根據(jù)業(yè)務(wù)的分類點(diǎn)擊相應(yīng)的區(qū)域按鈕，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打印出一張序號(hào)單，單上清楚打印出具體服務(wù)類別、服務(wù)序號(hào)、有關(guān)提示以及取號(hào)時(shí)間等信息。
根據(jù)體檢中心的窗口業(yè)務(wù)分類，可以設(shè)置多個(gè)排隊(duì)按鈕，如：當(dāng)日體檢登記、預(yù)約體檢登記、體檢業(yè)務(wù)咨詢、體檢報(bào)告領(lǐng)取等。
2.2 客人等候呼叫
客人根據(jù)序號(hào)單提示來到等候區(qū)域，找位置坐下，留意等候區(qū)的顯示終端動(dòng)態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)呼叫到自己的號(hào)碼時(shí)，號(hào)碼將會(huì)在顯示指示終端上顯示，并同時(shí)發(fā)出“請(qǐng)15號(hào)到03窗口辦理”聲音以提醒客人。客人得到顯示終端提示和語(yǔ)音提示后，前去相應(yīng)的窗口辦理即可。
2.3 工作人員呼叫
工作人員上班后，按下呼叫器上的“順呼”按鈕，排隊(duì)系統(tǒng)即按順序自動(dòng)呼叫，同時(shí)呼叫到的客人的信息在指示屏上顯示，同時(shí)發(fā)出“叮咚、XXXX號(hào)請(qǐng)到X號(hào)窗口辦理”聲音。
工作人員能夠查詢還有多少客人在等待檢查。如果選定的客人沒有在指定時(shí)間內(nèi)及時(shí)前來辦理業(yè)務(wù)，工作人員可以再次按下呼叫器的“復(fù)呼”按鈕，催促客人辦理。
前一位客人辦理完成，再次按“順呼”，系統(tǒng)自動(dòng)呼叫下一位客人。至此對(duì)一個(gè)客人的呼叫操作就此結(jié)束。 |
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