1、概述
本方案設(shè)計的智能排隊管理系統(tǒng)主要針對體檢中心體檢中各個科室的檢查檢驗，檢查后體檢報告的領(lǐng)取所遇到的無序、擁擠、排隊等現(xiàn)象所提出的解決方案。醫(yī)生和護(hù)士通過系統(tǒng)有秩序地呼叫客戶逐個進(jìn)行，不僅規(guī)范了客戶體檢秩序，改善了環(huán)境，使體檢中心管理現(xiàn)代化，信息化。該系統(tǒng)設(shè)計可以與體檢管理軟件有機(jī)結(jié)合，同時系統(tǒng)也留有為第三方系統(tǒng)（比如微信，APP，支付寶等服務(wù)平臺）的擴(kuò)展和更新余地。
2、系統(tǒng)設(shè)計
體檢中心智能導(dǎo)檢排隊管理系統(tǒng)包括醫(yī)生呼叫終端到護(hù)士站處理終端，到后臺計算機(jī)系統(tǒng)處理完成，通過傳輸網(wǎng)絡(luò)，將信息在顯示屏上顯示，同時通過揚(yáng)聲器向患者廣播的全過程軟硬件平臺及其應(yīng)用。另外，還有與體檢軟件系統(tǒng)，其他第三方客戶服務(wù)平臺的接口設(shè)計。
3. 體檢智能導(dǎo)檢排隊系統(tǒng)功能
1）服務(wù)功能：解決客戶在體檢過程中所碰到的無序、擁擠、長時間站立排隊等現(xiàn)象，使客戶能根據(jù)合理的次序，根據(jù)優(yōu)化的體檢流程盡快完成體檢。
2）采用排隊系統(tǒng)與體檢管理軟件進(jìn)行對接，提取相關(guān)的客戶的基本信息、體檢類型、體檢項目、以及體檢項目動態(tài)完成情況。
3）當(dāng)天體檢客戶，登記后進(jìn)入排隊流程。
4）預(yù)約客戶在體檢當(dāng)日到達(dá)后，進(jìn)行簽到確認(rèn)后進(jìn)入排隊流程。
5）優(yōu)先級處理：可以合理的安排當(dāng)天體檢的人員，進(jìn)行優(yōu)先級處理。優(yōu)先級高的客戶將被優(yōu)先進(jìn)入診室檢查。
6）等候客戶隊伍數(shù)據(jù)自動優(yōu)化：客戶在檢查完一個項目后，系統(tǒng)根據(jù)后臺優(yōu)化算法，合理的安排該客戶到下一個檢查項目今后候檢。
7）支持多個等候區(qū)，多個檢查區(qū)的數(shù)據(jù)分配：在多個體檢區(qū)域（比如多個樓層）時，系統(tǒng)將根據(jù)該客戶的目前的區(qū)域位置，優(yōu)先選擇安排同一樓層或區(qū)域?qū)?yīng)的體檢科室進(jìn)行檢查。
8）醫(yī)生采用診室工作站軟件呼叫模式。具有登錄、順呼、復(fù)呼、確認(rèn)、退出等功能。醫(yī)生能夠即時當(dāng)前叫號的客戶及相關(guān)候檢客戶信息。
9）診室液晶顯示方式：在檢查室門口安裝液晶指示屏，能顯示當(dāng)前叫號顯示以及候檢客戶。
10）等候大廳及走廊公共區(qū)域，安裝大屏幕液晶指示屏，動態(tài)顯示排隊等候情況，方便客戶了解當(dāng)前各檢查科室的排隊有關(guān)信息。
11）檢查項目增加：由登記臺登記處理后，系統(tǒng)自動將該客戶增加檢查的項目傳遞到相關(guān)的科室。
12）客戶優(yōu)先檢查：特殊客戶需照顧優(yōu)先，如VIP，軍人，老干部等。針對這種情況，只需客戶向護(hù)士申明，系統(tǒng)能夠安排優(yōu)先檢查。
13）特定項目優(yōu)先：對抽血或者餐前空腹檢查的項目進(jìn)行優(yōu)先排隊。
14）科室間調(diào)整：在某種特殊下，如下班前，某檢查科室還有很多客戶未完成檢查，可以把該檢查科室的客戶轉(zhuǎn)移到其他的診室進(jìn)行檢查。
15）開放式的數(shù)據(jù)接口，可以滿足與第三方系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的交互。比如微信、APP、網(wǎng)站、支付寶等第三方服務(wù)平臺。
16）其他客戶化功能。
4、智能導(dǎo)檢排隊系統(tǒng)介紹
4、1、登記或預(yù)約確認(rèn)
客戶體檢當(dāng)日到達(dá)體檢中心，體檢導(dǎo)引單進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后客戶相關(guān)信息自動進(jìn)入排隊系統(tǒng)，由系統(tǒng)后臺對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動的優(yōu)化和排隊管理，合理安排到相應(yīng)的區(qū)域進(jìn)行候檢。
4、2、休息等候
客戶領(lǐng)取體檢單后來到等候區(qū)，找位置坐下，留意候診區(qū)的綜合液晶顯示終端動態(tài)。綜合液晶顯示終端動態(tài)顯示各檢查科室的排隊情況，當(dāng)排隊系統(tǒng)呼叫到自己時，相關(guān)提示信息綜合指示終端上顯示，并同時發(fā)出“請張春明（163號）到內(nèi)科檢查室等候”聲音以提醒客戶。客戶得到綜合顯示終端和語音提示后，前去相應(yīng)的檢查室候檢。
在各檢查室門口設(shè)置液晶顯示屏，顯示該檢查項目的當(dāng)前體檢客戶信息和客戶候檢信息，一般可以根據(jù)各個檢查項目的實際特點，設(shè)置候檢提示信息。
4．3、醫(yī)生呼叫
呼叫軟件是安裝于醫(yī)護(hù)工作站的虛擬化呼叫終端，要求可方便地安裝在WINDOWS10、7、XP、WINDOWS NT等常用工作站操作系統(tǒng)上，要求具有以下功能：
① 具有登錄管理功能，醫(yī)護(hù)人員輸入ID號進(jìn)行登錄，登錄成功后，出現(xiàn)科室名，操作人員姓名等信息；
② 具有順呼功能，點擊順呼按鍵后，可呼叫下一位就診者；
③ 具有復(fù)呼功能，點擊復(fù)呼按鍵后，可呼叫剛剛呼過的就診者；
④ 具有選呼功能，點擊選呼按鍵后，可自行選取一位就診者進(jìn)行呼叫；
⑤ 具有發(fā)送消息功能，點擊發(fā)送信息鍵，可將信息發(fā)送給護(hù)士，用于求助護(hù)士、通知護(hù)士；
⑥ 可直觀的顯示當(dāng)前呼叫隊列、呼叫客戶、當(dāng)前等候的就診人員數(shù)量等信息。
醫(yī)生完成當(dāng)前客戶后，點擊呼叫器 的“順呼”鍵呼叫下一位客戶。
醫(yī)生可以查詢還有多少客戶在等待檢查。如遇到老弱病殘或老干部等特殊客戶以及預(yù)約的客戶需優(yōu)先服務(wù)的,門診護(hù)士臺的護(hù)士可方便的把客戶插入到相應(yīng)診室隊列的首位或指定的區(qū)域，這樣就能解決客戶的優(yōu)先服務(wù)。
4．4、綜合顯示/診室顯示
系統(tǒng)支持等候區(qū)LED電子屏、液晶/等離子等大屏幕顯示、檢查室液晶顯示屏等多種混合顯示模式。
等候區(qū)綜合指示屏能顯示各檢查項目/檢查房間的動態(tài)排隊等候信息，可顯示科室名、排隊編號（就診號）、客戶姓名、檢查室診室號等信息。顯示屏可滾動方式巡回顯示各科室／房間的排隊信息。
同時按順序滾動巡回顯示暫未安排到其他項目體檢的客戶排隊情況，方便客戶了解自己的排隊狀態(tài)與順序位置。
支持文字，圖片，視頻文件等信息播放，通過畫中畫實現(xiàn)排隊叫號信息與宣傳信息有機(jī)結(jié)合。
檢查室門口液晶顯示屏，顯示當(dāng)前檢查客戶信息和已經(jīng)安排該項目檢查的候檢客戶信息。
顯示的格式和內(nèi)容可以在工程實施實際使用過程中進(jìn)行靈活設(shè)置和編輯。
4．5、語音廣播
在體檢中心排隊系統(tǒng)中，我們設(shè)計語音叫號和綜合顯示同步，排隊系統(tǒng)后臺將客戶的排隊候檢數(shù)據(jù)計算優(yōu)化后，自動顯示和呼叫客戶到達(dá)指定的科室進(jìn)行下一個項目的檢查，如“請劉某某到婦科檢查室候檢”。
任何的語音內(nèi)容“科室名、體檢編號（就診號）、以及檢查診室號等”可以自由組合，用戶在使用中可以靈活的通過設(shè)置來完成。
4．6、系統(tǒng)管理軟件
系統(tǒng)管理軟件對各科室S2000排隊系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度、管理和報表打印，其基本功能如下：
管理客戶動態(tài)：實時提供當(dāng)前各科室所有客戶檢查時間、檢查情況 和等待人數(shù)等有關(guān)消息；
醫(yī)生效率管理：可獲知醫(yī)生何時上班、服務(wù)人次、平均和最長及最短服務(wù)時間等有關(guān)信息；
可設(shè)定使用本系統(tǒng)的醫(yī)生名單，當(dāng)出現(xiàn)不屬于名單內(nèi)號碼時，系統(tǒng)不允許其登錄；
權(quán)限：可以設(shè)定不同級別的管理員在本系統(tǒng)中的使用權(quán)限；
統(tǒng)計各種資料：統(tǒng)計多種有價值的信息，供管理層決策參考；
數(shù)據(jù)共享：S2000排隊數(shù)據(jù)可設(shè)置成共享方式。
4．7、報表
本S2000排隊管理軟件可以自動產(chǎn)生多種有價值的報表，如：
工作量分析報表 統(tǒng)計某時間段全院、某科室、某醫(yī)生的工作量情況
工作狀況日報 統(tǒng)計某時間段每一天全院、某科室、某醫(yī)生的工作情況。
等等
4．8、 接口軟件
用于排隊系統(tǒng)與醫(yī)院體檢管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸。 |
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